市城投公司线上线下联动解决群众诉求

2018年前三季度，市城投公司共办结12345平台群众诉求约800件，数字城管转来诉求件约147件，公司线上线下联动办理诉求件，及时回复率达99%，群众满意率达99%，该做法受到了广大群众的普遍认可和好评。

自龙岩市成立“e龙岩”服务平台以来，市城投公司接受诉求量成倍增加，由原来每月几十件增加到约两百件来，群众诉求主要集中在以下三个方面：一是对城市基础设施破损诉求；二是咨询相关项目进展情况；三是对相关项目建设提出建议。对此，公司领导高度重视并多次在会议上强调，公司制定“e龙岩”诉求反馈机制，组建“e龙岩”反馈工作小组，由综合部牵头落实并安排人员“5+2”“白加黑”24小时全天候关注，做到对群众诉求件准确及时反馈。针对绝大多数群众反映基础设施破损问题，在接到诉求半个小时内传达至项目负责人处，要求项目负责人2个小时内到现场核实诉求事项并提出初步意见，可在诉求截止时间内整改完善的则将整改后照片及时反馈至综合部答复，如不能在诉求截止时间内整改完毕的则承诺限期整改完善。