国企腾飞新战略——龙岩卷烟厂当年创名牌侧记

龙烟厂在这一思想驱驶下，便组织研究人员进行老品牌提升和新品牌创建。“乘风”牌香烟是该厂五十年代后期研制成功上市的，“乘风”一词寓意人们的生活、工作、事业能突破艰难险阻，一帆风顺，不断进取，对于一生图吉利、图进取的中国人都毫不掩饰地喜爱这一牌号，而那些海上作业的渔民和漂洋过海的生意人更是别有钟情，于是这一品牌一直远销华东、东北等地，是工厂的当家产品，年产量一度高达18万箱。当年的产品就有了无咀“乘风”、有咀“乘风”，其品位之多，数量之大和生产时间之长，在该厂生产史上堪称第一，而且还多次获得过“省优”、“部优”，还被评为全国“畅销牌号”产品，实质上已成为当年中国烟草行业史上的名牌产品。

这么扬名的“乘风”到底还能不能成为更高品位、更高档次的品牌？厂内有识之士就进言：这一吉利的品牌，只要再次提高质量，消费者不仅会接受，而且一定会有更大的市场销量。“我们一定要借助这一老品牌，创造社会需求的新品牌。”在科研和生产人员的共同努力下，不到半年时间，联袂而来的新品牌就有硬盒、滤咀、特醇、翻盖和精品“乘风”等，以其清淡素雅，丽质天姿受到消费者欢迎，再后来的“富健”、“七匹狼”和“古田”等新产品从福建龙岩、广东揭阳走向大江南北。厂长卢金来高兴而又一语双关地说：“看来我们可以乘东风破万里浪，在广阔的市场上遨游了。”

新名牌的创造是要以质量为保证的，那他们是怎么样严把产品质量关的？他们的办法：思想领先、制度严格、道道把关。名牌必须是精品，精品就是高质量产品，这不是吹出来的，而应该是一道道严把质量关干出来的。

严把质量关，必须先有严把质量的思想认识。龙烟人首先认识到质量是企业的生命，是企业赖以生存和发展的基础，也是产品走向市场的保证。厂长卢金来就常说：“不抓产品质量的企业就不是一个好企业，不抓好产品质量的企业领导就不是一位好领导。”于是他们就如何把好产品质量关问题上毫不含糊地制定了方针、目标和制度。他们确立了“一丝不苟，锲而不舍，一流品质，顾客满意”的质量方针和“创名牌，质优名扬天下；争一流，龙烟再创辉煌”的质量目标；制度上，他们抓质量是以体系化、文件化、规范化方面着手的。首先，他们制定了质量体系的“纲领性文件”，即工厂质量手册。在这一《质量手册》中，他们系统地阐明按质量要素明确目的、范围、职责分工及开展这类活动的步骤、方法和规定。其次是“程序文件”，它是《质量手册》中原则性要求的具体化，是质量手册的延伸，是质量要素具体化的规定。第三是“支撑性文件“，包括技术文件、技术标准、作业指导、操作规程、质量记录等。该厂共制定纲领性文件一份，程序性文件33份，支撑性文件593份。真正做到要求标准化，工艺程序化，操作规范化。

建立文件化质量体系后，质量体系就进入运行阶段，文件规定的内容必须在体系运行中不折不扣执行，执行情况一定要以质量记录为见证。随着文件的深入贯彻执行，一些隐含的深层次的问题也开始暴露，特别是质量职能分配上，各单位间容易出现扯皮。这些问题的解决办法是：凡属文件不完善的，则对文件加以修改补充；凡是质量职能不明确的，则加以具体明确，诸如对不合格品的控制这一要素，就确定：烟叶仓库负责对不合格烟叶进行处理，供应科负责不合格辅料处理；质管科负责在制过程中不合格品的处理。这样，质量职能和体系运行就在各单位之间顺畅起来。

总之，在质量管理上，他们认真实施了GB/TI9000-ISO9000系列国际标准，使企业的质量方针、质量目标得以贯彻和实现。同时，还把国际标准系列延伸至原辅材料厂家，以保证铝箔纸、商标等辅助材料符合要求。以此同时，在全厂范围内提高质量内控标准，严格产品内在质量把关考核，充分发挥机台职工的自检作用，树立：“向质量要市场，向质量要效益”的观念，使职工形成了强烈的质量意识。

“创名牌，保质量”需要工人们共同努力，那么如何提高工人队伍的技术素质？他们的举措是：广纳贤才，加强培训，奖罚分明。

龙烟人常说：名牌是一种无形资产，创名牌靠质量，但生产高质量高品位产品还得靠广大的工人群众，“只有高素质的职工队伍才能创造高品位的产品”。该厂在创名牌过程中，就是不断采取现代科技之“经”、人才之“纬”交织地开展创名牌的事业辉煌。于是，“人才是企业之本”已成为龙烟人的新观念。

他们在引进国际先进设备的同时，吸收具有专业知识的大中专毕业生，人尽其才地把他们安排到与其知识技术相匹配的岗位；他们每年还选送人员出国考察，委托代培，提高业务水准；在厂内经常开展技术比武，取长补短，以提高岗位工人的技术水准。倍受社会欢迎的金品“乘风”等新产品，都是技术人员运用最新科技配方研制和广大工人规范化生产成功的。

加强培训，是提高职工技术素质的重要途径。该厂在质量体系文件建立之后，就及时通过厂报、黑板报、墙报等多种宣传舆论工具，大力宣传质量保证体系标准知识；与此同时，还举办多样性教育培训班，诸如中层以上干部学习班、生产骨干质量标准知识和特殊工种、关键岗位人员培训班。全厂上下，从厂长至机台工人都投入到学习质量管理体系文件中，通过培训学习，各岗位干部、工人，不仅懂得自己的工作标准和岗位职责，操作规程，还懂得了管理标准化、规范化、程序化等内容，这些业务知识的提高，为创造新品牌、高质量产品打下坚实的思想基础。

为了让生产车间班组工人，在质量规范化生产中更自觉地坚持，该厂还实行了“质量否决权”和“单箱工资奖金包干”制等办法，把工人当月的经济效益和生产的产品质量、产量密切挂钩，如果自己生产的产品没有达到一定标准，其单位工资奖金总额和个人工资奖金收入都得按比例扣罚；如果超过一定比例，则按比例多得奖金。在这奖罚分明的制度面前，工人们都能集中精力操控机器，把握关键技能，保证产品质量，争相做个高质量高产量和高效益的工人。

由于该厂多次进行了厂级、部门、车间和班组、个人道道质量把关，很快成为全国烟草行业质量管理佼佼者，1991年4月中国烟草总公司就把他们列为全国烟草行业六家贯彻国际标准试点单位之一，并一次性通过上海质量体系审核中心认证，成为全国烟草行业前四家通过认证的企业，实现了与国际标准接轨的愿望。

人们相信，具有国际一流设备、具有高素质管理人才和高标准操作工人的龙岩卷烟厂，今后一定会在创名牌战略中取得一次又一次辉煌成绩！（完）

（作者系福建日报主任记者，龙岩地区记者站原站长）