敢于担当 亲情服务

在城发物业管理的世纪榕华小区里，经常出现这样一个匆忙的身影——身穿笔挺的公司制服，脸上始终洋溢着热情的笑容，主动与业主热情地打招呼，她不是在业主家中协调解决社区邻里纠纷，就是在公共区域巡查环境卫生、安保情况……她就是龙岩城发物业有限公司世纪榕华项目主任林庆芳。

业主眼中的“好管家”。林庆芳同志在担任世纪榕华小区项目主任之前，曾任公司铁山保障房小区的项目主任。保障房小区存在老弱病残的住户比较多，住户碰到不懂的事情经常求助物业。作为项目服务中心主任，林庆芳耐心细致的为他们一一解答，帮忙他们处理生活中的一些困难，安排工程人员免费为困难户更换套内零配件，安排维序人员帮忙腿脚不便的住户搬东西，用专业、细致的亲情服务构建和谐安全小区。在工作上，她尽职尽责，协同社区回访住户，解决住户实际困难。通过上门了解情况，林庆芳第一时间掌握业主情况，协助社区和安全部进行流动人口统计和安全管理，给业主和谐生活创造条件。这些做法大大地获得了业主的好评，短短时间，她就收到了业主、居委会赠送的4面锦旗，这些锦旗就是对她工作的最好的证明和认可。

团队中的“好班长”。啃硬骨头”、“敢拼爱赢”是林庆芳同志所在团队员工对她最直接的评价。在物业公司，交房前的项目前期承接查验是最为繁琐、最需要沟通协调的工作，在万和城、龙盛小区交房前，由于公司整合重组、人员架构不够完善，项目管理人员严重不足，她主动请缨，协助万和城顺利完成项目交房工作，牵头组织开展龙盛小区的承接查验工作。在工作中敢于担当，冲锋在前，加班加点对项目现场进行考察、梳理、征询多方意见，结合实际，未雨绸缪，制定具有前瞻性、可行性的管理方案，充分体现了其敢于担当、奋发作为、攻坚克难的精神和勇气。

员工眼中的“好教员”。作为一名从事物业行业十多年的老物业人，在团队管理上，林庆芳同志毫不吝啬，将实践工作和案例处理过程中累计丰富经验和专业知识对员工进行“传、帮、带”。为了尽快把专业知识传播给团队每个人，在她管理的项目，每天坚持现场教学交流会，让团队提出问题进行交流并分析解决，在案例分析过程中导入专业知识，活学活用，把枯燥的专业知识融入案例分析和实际工作中，提高整个团队学习效率的同时也增加团队凝聚力。每周进行工作小结和工作部署，提高工作效率，每月对项目的动态进行汇总。在她的带领下，原铁山保障房、现世纪榕华小区的项目管理团队，逐步成为一支高效、专业 的团队。

编辑：赖德炎 黄富民

监制：陈寿南